Развитию системы он-лайн бронирования в Екатеринбурге мешает менталитет

Выяснилось, что услуга он-лайн бронирования в данный момент проходит стадию становления на рынке Екатеринбурга. «Максимальное количество мест, забронированных через интернет, составляет 20% в месяц от общего объема реализации наших услуг», — рассказала руководитель службы маркетинга и рекламы группы компаний «USTA» Анна Коровина. Другие отельеры, присутствовавшие на совещании, озвучивали цифры порядка 5% от месячного объема продаж. Многие компании просто не имеют возможности предоставлять услугу он-лайн бронирования по техническим причинам.
Собравшиеся озвучили несколько причин, мешающих развитию системе он-лайн бронирования в Екатеринбурге. Главная из них — менталитет. России в целом и Екатеринбургу в частности ещё не привита культура использования интернет-услуг. Потребитель опасается приобретать услугу в виртуальной среде, а компании не готовы предлагать нечто новое. «На данный момент у нас есть система бронирования, — поделилась менеджер по работе с корпоративными клиентам компании „Auto Plus Rent A Car“ Олеся Мазуркова. — По сути, это не он-лайн бронирование. Клиент просто оставляет заявку на нашем сайте. Проблема в том, что мы не можем реализовать систему он-лайн оплаты. Платежным системам не интересно работать с малыми объемами денежных средств, а больших объемов мы пока что дать им не можем». «Мы тоже стараемся внедрить систему он-лайн бронирования для наших иностранных туристов, — рассказал директор компании „Минерал-Шоу“ Игорь Дубяго. — Но нам очень сложно наладить систему оплаты. К примеру, мы обращались в банки с просьбой помочь нам сформировать эту систему, но получили отказ». «Ещё 7 лет назад простая пластиковая карты была чем-то сверхъестественным, — успокоил собравшихся заместитель главы города Виктор Контеев. — Мы развиваем рынок, необходимо консолидировать всех его участников». Причем, средства для консолидации могут быть разнообразные: встречи, круглые столы, конференции. И одним из первых шагов для развития рынка он-лайн бронирования в столице Урала станет региональная конференция «Он-лайн продажи и бронирование», которую проведет группа компаний «USTA» при поддержке Администрации города 27 ноября.