Комитет по организации бытового обслуживания населения администрации Екатеринбурга об итогах, планах, МВЦ «Екатеринбург ЭКСПО» и многом другом

В преддверие майских праздников Комитет по организации бытового обслуживания населения администрации Екатеринбурга решил поздравить жителей города.

Читайте интервью с председателем Комитета Максимом Сергеевичем Афанасьевым и с заведующей сектором экономического анализа, прогнозирования и организационной работы Комитета Лунеговой Натальей Витальевной.

Интервью с Максимом Сергеевичем Афанасьевым

  Сфера услуг  активно развивается. Растет количество объектов  бытового обслуживания. Город преображается на глазах, превращаясь в современный мегаполис с высоким уровнем комфорта. Какие планы Комитета по Организации Бытового Обслуживания Населения на предстоящий год?

 М.С.     На сегодняшний день на территории города работает 3939 предприятий сферы обслуживания. За прошлый год появилось 490 новых  предприятий, в основном в сфере парикмахерских услуг и фитнес клубов. В рамках Стратегического плана развития Екатеринбурга до 2020 года комитетом по организации бытового обслуживания населения просчитан и реализуется проект «Новое качество услуг», где  приоритетным направлением является развитие объектов сферы бытового обслуживания населения. Планируется, что за это время количество предприятий увеличиться еще на 2500, то есть на 1 января 2020г. на территории нашего города будет функционировать порядка  6000-6200 предприятий по обслуживанию населения. Безусловно, это говорит об инвестиционной привлекательности данной отрасли. Бизнес охотно вкладывает деньги в   развитие этой сферы на территории города Екатеринбурга.

  Какая сфера услуг пользуется наибольшей популярностью среди населения?

М.С.     Наиболее востребованы на сегодняшний день парикмахерские. За 2010 год прирост составил порядка 75 новых предприятий. С 2008 года мы проводим добровольное категорирование парикмахерских с присвоением классов: от парикмахерской до  салона класса «люкс». На сегодняшний день категории присвоены 300 объектам. Нам нужно еще пару лет, чтобы охватить всю сеть парикмахерских на территории нашего города.

   Также, мы поставили перед собой цель, что в каждом торговом центре должно оказываться не менее 15 видов бытовых услуг. В частности, особое внимание мы уделяем  приемным пунктам по ремонту швейных и трикотажных изделий. Основным спросом в торговых центрах пользуются предприятия по подгону  одежды, приходя за покупками, человек сразу становится потенциальным клиентом подобных мини-ателье.

Помимо этого, в последнее время активно развивается фитнес индустрия, ювелирные предприятия. 

    Предприятия  какого ценового сегмента более востребованы сегодня?    

М.С.  Среди парикмахерских и других объектов сферы индустрии красоты пользуются популярностью предприятия эконом класса и среднего ценового сегмента. Что касается салонов класса «люкс», то здесь стоимость среднего чека сократилась на 25-30%.

Проводится ли какая – то материальная поддержка частному  бизнесу?

М.С.  Да. Например, мы берем на себя часть расходов  по участию какого-либо предприятия в конкретной  выставке. Мы заинтересованы в том, что, выезжая на выставку, предприятие представляет и  себя и город Екатеринбург. Поэтому мы готовы частично  взять на себя затраты.

  Скоро планируется открытие МВЦ «Екатеринбург – Экспо». Как изменится город  с его появлением? Какие объекты сферы обслуживания будут создаваться?

 М.С.   Единственным негативным фактором в развитии города являлось отсутствие качественных выставочных площадей. Сейчас активно ведется строительство нового выставочного центра  на Новокольцовской трассе, и его  открытие планируется в первых числах июля текущего года. И уже в период с 14 по 16 июля в рамках МВЦ пройдет II Международная выставка «Иннопром 2011», на которой предполагается присутствие порядка 20000 гостей. Это станет первым экзаменом для новой площадки.  Мы надеемся, что новый выставочный центр станет двигателем развития нашего города: к нам придут зарубежные выставочные операторы, экспоненты, увеличится поток гостей на территории города Екатеринбурга. Соответственно, в рамках МВЦ «Екатеринбург-Экспо» будут вводиться и объекты сферы обслуживания. Так, в первой очереди строительства будут построены предприятия общественного питания на 3000 посадочных мест. Скорее всего, это будут предприятия быстрого питания. Во второй очереди будут построены гостиницы для размещения иностранных гостей и коллег.

    Каким Вы видите Екатеринбург в будущем?

М.С.     К 2020 году  Екатеринбург станет крупным мегаполисом с большой инвестиционной привлекательностью. Мы планируем, что в городе увеличится количество иностранных консульств, компаний, офисов иностранных компаний, работающих в нашем городе. Также, мы надеемся, что с приездом к нам иностранных консульств и компаний, у нас появятся качественные новые деловые центры. К 2020 году планируется построить около 25 новых деловых центров общей площадью около 900 тыс. кв.м.  Это придаст городу Екатеринбургу динамику развития  в качестве делового и туристического центра.

Интервью с Лунеговой Натальей Витальевной

   Все внимание сейчас направлено на МВЦ. На этот проект возлагаются большие надежды. Как  к этому проекту относятся специалисты, в частности организаторы выставок, ведь проект в первую очередь рассчитан на них?

Н.В.  В последние годы основной проблемой для выставочных операторов было отсутствие специализированного выставочного центра. Много лет об этом говорили ведущие выставочные операторы Екатеринбурга, и организаторы из Москвы, из Санкт-Петербурга, которые могли бы проводить мероприятия в нашем городе. Несколько лет Администрация Екатеринбурга пыталась решить эту проблему с одним из инвесторов, и в этом году, наконец, будет сдана первая очередь МВЦ, которая предполагает 50 тыс. кв.м только выставочных площадей. Местные организаторы выставок неоднозначно относятся к созданию такого большого центра, у них есть опасения, что будет достаточно сложно постоянно загружать площади МВЦ. Кстати, в начале 2011г. в результате конкурса была определена управляющая компания выставочного центра – это компания «Формика», она же и оператор выставки «Иннопром 2011». И после «Иннопрома» перед нами встает задача понять, какие еще крупные мероприятия могут проводиться  на этой площадке. МВЦ «Екатеринбург – Экспо»  уже вызвал интерес московских организаторов, операторов из Санкт-Петербурга.  К нам периодически приезжают представители этих компаний, смотрят площадку и уже сейчас планируют проведения здесь мероприятий. Кроме того, мы планируем привлечь как можно больше крупных выставок, рассмотреть возможность их проведения на территории нашего города. Параллельно с этим, будем укрупнять существующие выставки, которые в планах на этот и  следующий год.  В начале 2012 года список предстоящих мероприятий будет составляться с учетом уже введенного МВЦ.

 Какие мероприятия помимо выставок планируются в рамках МВЦ «Екатеринбург – Экспо»?

Н.В.  Для того, чтобы максимально загрузить выставочный центр есть планы привлечь на площадку проведение крупных городских мероприятий. Это могут быть и конкурсы красоты, показы мод, мероприятия формата Дня города, профессиональные праздники, в то же время, это могут политические конференции, спортивные мероприятия, гастроли отечественных и зарубежных звезд. Все это требует проработки и нашим комитетом уже проведено совещание с потенциальными партнерами: фирмами по организации праздников, Управлением по физической культуре. В дальнейшем площадка будет развиваться, здесь планируется и строительство кафе, гостиниц для размещения гостей, артистов, спортсменов и возможно строительство постоянно действующих аттракционов.    Но  все это будет решаться уже после введения в эксплуатацию второй очереди МВЦ – Конгресс холла.

   Слышала, что планируется создание союза мини-отелей.  Расскажите об этом поподробнее.

 Н.В.  Отдельного  союза мини-отелей не будет. В конце 2010 года зарегистрировано некоммерческое партнерство «Клуб отельеров», который   объединяет всех руководителей  ведущих  гостиниц нашего города, управляющих компаний, в распоряжении, которых несколько отелей и гостиниц. Сегмент мини-отелей тоже достаточно интересен, поэтому «Клуб отельеров» обратился к  представителям мини-отелей с предложением вступить в их некоммерческое партнерство. Руководители мини-отелей на данный момент  обдумывают возможность вступления в клуб. Комитет организации бытового обслуживания видит возможным объединить руководителей всех гостиниц в одном некоммерческом партнерстве, и в рамках этого партнерства отдельно выделить сектор мини-отелей. Такое обособление необходимо для улучшения эффективности работы НП, так как существуют вопросы, касающиеся как крупных гостиниц, холдингов, так  и мини-отелей, а есть моменты специфичные для каждого из этих направлений. Поэтому создание отдельного союза излишне, вполне реально сочетать эти два направления в одном некоммерческом партнерстве.

 Какие задачи ставят перед собой некоммерческие партнерства? Какие функции они призваны выполнять?

Н.В.  Главной задачей подобных союзов является развитие своей отрасли. Вместе это делать проще и эффективней, чем поодиночке. Для улучшения качества, решения нормативно-правовых вопросов, касающихся этой отрасли, отстаивания своих интересов, разрешения проблемных и спорных ситуаций и создаются подобные консолидации. Тем более в 2007 году вышел закон о саморегулируемых организациях, так как в некоторых отраслях для решения некоторых вопросов не предусмотрено федеральных законов. И в таком случае все решения принимаются в соответствии с правилами и требованиями, принятыми   непосредственно саморегулируемыми организациями. В 2011 году планируется создание двух саморегулируемых организаций на базе некоммерческих партнерств в сфере ритуальных услуг и ломбардов.

Наделены ли НП правом оценивать предприятия в своей отрасли.

Н.В. Этот вопрос можно рассмотреть на примере Некоммерческого Партнерства «Уральской Палаты Недвижимости». Они смогли создать такой прецедент, когда каждый риелтор считает для себя престижным быть в числе организаций, одобренных УПН. Они утвердили систему и проводят сертификацию агентств недвижимости. При этом организация может лишиться этого сертификата, если будет вести себя не в соответствии с правилами установленными УПН. Партнерство в свою очередь ответит за своего недобросовестного игрока, но вычеркнет это агентство из своего списка. Членство УПН стало своеобразным знаком качества для потребителей и клиентов. Подобная схема работает и в консолидациях  других отраслей.

 Какие еще рычаги воздействия существуют для улучшения качества оказываемых услуг?

Н.В.  Одним из трех  стратегических проектов Комитета по Организации Бытового Обслуживания является проект «Новое качество услуг». Основная цель улучшение качества оказываемых услуг в сфере обслуживания. Для решения этой задачи  комитетом бытового обслуживания была введена добровольная сертификация, которая помогает каждому руководителю определить слабые стороны, понять какие были допущены ошибки, и решая вопросы по сертификации, улучшить качество. Второй момент, это проблема квалифицированных кадров. Мы решаем этот вопрос посредством взаимодействия с учебными заведениями, привлекаем руководителей к разработке программ для учебных заведений и предоставлению возможности прохождения практики на предприятиях. Также мы решаем и вопрос повышения квалификации. Для решения этой проблемы, также привлекаются учебные  заведения города, там  проводятся курсы повышения квалификации. Однако,  существуют такие направления сферы услуг, которые не предполагали квалифицированной подготовки, например, клининговые услуги, ритуальные и другие. И мы вплотную работаем над этим вопросом. На базе компании «Чистый Дом» были созданы учебные центры по обучению специалистов клининговых услуг. По окончанию обучения выдаются дипломы государственного образца.

Чтобы Вы пожелаете нашему городу?

Н.В.  Мне бы хотелось, чтобы город изменялся к лучшему, развивались и строились новые гостиницы. Хочется, чтобы Екатеринбург стал центром деловой жизни, открывались новые представительства как российских, так и иностранных компаний, чтобы наши предприятия шли в ногу с представителями мирового бизнеса. И, конечно, чтобы горожане любили свой город, хотели здесь жить и  никуда не уезжали.

Комитет по организации бытового обслуживания населения администрации Екатеринбурга сердечно поздравляет всех жителей и гостей нашего прекрасного города Екатеринбурга с наступающими праздниками!

Беседовала Демидова Ольга

Фото: Николай Дугинов