Как продлить пребывание гостей в уральской столице? Ответ на этот вопрос — «головная боль» специалистов сферы сервиса и гостеприимства, а также чиновников, специализирующихся на въездном туризме.
27 ноября в отеле «Гранд-Авеню» состоялась конференция «Он-лайн продажи и маркетинг в туризме», организованная Группой компаний ЮСТА совместно с администрацией Екатеринбурга. Неформальная обстановка мероприятия позволила участникам обсудить не только болезненный вопрос продвижения «он-лайн бронирования» в регионе, но и поднять тему «инструменты» повышения интереса гостей Екатеринбурга к городу.
«Городские власти с 2004 года реализуют стратегический проект «Гостиницы Екатеринбурга». За пять лет мы добились значительный результатов: полная номерная емкость, профессиональное и квалифицированное сервисное обслуживание, качественное питание и многое другое. На данный момент перед представителями администрации стоит иная приоритетная задача — расширения комплекса услуг в гостиницах и отелях, — сообщила главный специалист Комитета по бытовому обслуживанию населения администрации Екатеринбурга Анна Саламатова. — Почему этот вопрос так важен и для нас, и, конечно же, для гостиничного бизнеса? Время пребывание гостей в Екатеринбурге сократилось вдвое, на это повлияло много факторов, но на этом не будет сегодня останавливаться. Так вот, если раньше, приезжий в среднем останавливать в гостинице на три-четыре дня, то теперь мы говорим о сутках. И как следствие, времени на досуг у него уже не остается. Наша же задача, найти интересные предложения для того, чтобы гость продлил свое пребывание в городе. Этот аспект на данный момент всесторонне совместно прорабатывается и представителями администрации, и управляющими отелей, — добавила г-жа Саламатова. — Возможность оказать любую услугу в любое время и на высоком уровне формирует впечатление не только о самой гостиницы, но и о городе. Если гостю понравиться в доме, он придет ещё раз».
Не так давно состоялся круглый стол с участниками гостиничного бизнеса, выставочными операторами и представителями городской администрации. В ходе беседы участниками было принято решение закладывать в программу выставки «досуговые сутки». По мнению Анна Саламатова, это даст возможность заинтересовать приезжих и экскурсионными турами, и какими-то видами развлечений, и так далее. И не стоит забывать, что в уральской столице ежегодно проходит до 200 выставок, каждая из которых собирает как минимум 70 экспонентов.
